【ITパスポート練習問題 6.3対応】(2) マーケティング手法

【解説】

正解: 2 特定の市場層に対して効果的なマーケティングを行う

この問題は、セグメントマーケティングが「そもそも何を目的としている手法なのか」を理解しているかを確認するものです。市場全体に一律にアプローチするのではなく、どのような考え方で対象を絞り込むのかがポイントになります。

選択肢2の「特定の市場層に対して効果的なマーケティングを行う」は、セグメントマーケティングの目的を正しく表しています。市場を年齢・性別・嗜好などで細分化し、それぞれのニーズに合わせた製品・価格・広告メッセージを設計することで、限られた資源で高い効果を狙う手法です。

選択肢1の「全市場に対して一律の広告を行う」は、マスマーケティングの発想であり、セグメントマーケティングとは逆の考え方です。選択肢3の「製品のコスト削減を目指す」は、生産や原価管理の目的であり、市場の分割やターゲット設定を目的とするセグメントマーケティングの直接の目的とは言えません。

【解説】

正解: 3 顧客の属性情報

この問題は、セグメントマーケティングでターゲット層を設定する際に「どのような基準」を用いるかを理解しているかを確認するものです。市場をどの軸で区切るのかをイメージできているかがポイントです。

選択肢3の「顧客の属性情報」は、セグメント設定でよく用いられる基準です。年齢、性別、職業、所得、居住地域などのデモグラフィック情報に加え、ライフスタイルや価値観といった心理的な特徴も含めてターゲット層を明確にしていきます。

選択肢1の「販売チャネルの数」は、どの経路で販売するかという流通戦略の話であり、顧客側の特徴を示す基準ではありません。選択肢2の「製品のデザイン要素」は、製品そのものの特徴であって、どのような顧客層をターゲットにするかを決める軸ではないため、セグメント設定の基準とは言えません。

【解説】

正解: 3 顧客満足度の向上

この問題は、セグメントマーケティングを行うことで企業がどのような成果を期待できるか、効果の方向性を理解しているかを確認するものです。単なる作業手段ではなく、最終的な成果との関係を捉えられているかがポイントです。

選択肢3の「顧客満足度の向上」は、セグメントマーケティングの代表的な効果です。特定の市場層ごとのニーズに合わせた商品・サービス・メッセージを提供できるため、「自分向けだ」と感じてもらいやすくなり、満足度やロイヤルティの向上につながります。

選択肢1の「広告コストの削減」は、ターゲットを絞ることで結果的に起こることもありますが、必ずしも削減が主目的・主効果とは限りません。選択肢2の「製品ラインの簡素化」は、ラインナップ整理の話であり、セグメントごとにきめ細かく対応するというセグメントマーケティングの考え方とは必ずしも一致しないため、主たる効果とは言えません。

【解説】

正解: 2 個別の顧客に直接情報を届ける

この問題は、ダイレクトマーケティングの「特徴的なアプローチ方法」を理解しているかどうかを確認するものです。不特定多数向けの広告との違いを押さえられているかがポイントです。

選択肢2の「個別の顧客に直接情報を届ける」は、ダイレクトマーケティングの本質を表しています。メール、DM、SMS、ターゲティングされたオンライン広告などを通じて、特定の顧客や見込み客に対し、直接的かつパーソナライズされたメッセージを送ることに特徴があります。

選択肢1の「広告代理店を介して大量の消費者に情報を配信する」は、マス広告寄りの考え方であり、個別性よりも到達範囲の広さが特徴です。選択肢3の「ブランド認知度を自然に向上させるための手法」は、ブランディング全般の話であり、必ずしも「直接・個別に届ける」というダイレクトマーケティングの特徴を表していません。

【解説】

正解: 1 顧客の反応が明確に把握できる

この問題は、ダイレクトマーケティングを採用することでどのようなメリットが得られるか、その利点を理解しているかを確認するものです。マス広告との比較で「何が優れているか」を説明できるかがポイントです。

選択肢1の「顧客の反応が明確に把握できる」は、ダイレクトマーケティングの代表的な利点です。メールの開封率・クリック率・申込み率など、顧客ごとの反応をデータとして取得できるため、施策の効果測定や改善がしやすくなります。

選択肢2の「広範な市場への一斉広告が可能」は、テレビCMなどマスメディアの特徴であり、個別性を重視するダイレクトマーケティングの強みとは異なります。選択肢3の「広告キャンペーンのコストが低い」は、場合によっては当てはまることもありますが、必ずしもダイレクトマーケティング固有の利点ではなく、規模や設計によってコストは大きく変動します。

【解説】

正解: 2 電子メールによる個別プロモーション

この問題は、「どのような活動がダイレクトマーケティングに分類されるか」を具体例から判断できるかを確認するものです。個別性と直接性の有無を見極められるかがポイントです。

選択肢2の「電子メールによる個別プロモーション」は、特定の顧客や顧客リストに対して直接メールを送る手法であり、ダイレクトマーケティングの代表的な活動です。顧客ごとに内容を変えることも可能で、反応の計測もしやすくなります。

選択肢1の「テレビCMの放映」は、不特定多数の視聴者に一斉に情報を伝えるマス広告であり、直接特定の個人に届けるダイレクトマーケティングとは異なります。選択肢3の「大規模イベントの開催」も、多数の参加者を対象とするプロモーション活動で、個々の顧客に直接アプローチするという意味でのダイレクト性は相対的に弱いです。

【解説】

正解: 3 異なるメディアを連携させて相乗効果を狙う

この問題は、クロスメディアマーケティングの目的が「何を達成するためのものか」を理解しているかを確認するものです。単一メディアの活用との違いを捉えられているかがポイントです。

選択肢3の「異なるメディアを連携させて相乗効果を狙う」は、クロスメディアマーケティングの目的を正しく表しています。テレビ、新聞、Web、SNS、店頭など複数のメディアを組み合わせ、互いに補完し合う形で情報を届けることで、認知拡大や理解促進、来店・購買までの導線を強化します。

選択肢1の「一つのメディアに広告予算を集中させる」は、むしろ単一メディア集中戦略であり、クロスメディアの考え方とは逆方向です。選択肢2の「広告費用を削減するためのコストカット戦略」は、クロスメディアの結果として効率が上がる場合もありますが、主目的は「効果の最大化」であって、コスト削減自体が中心ではありません。

【解説】

正解: 2 各メディアの特性に応じた適切な施策を行う

この問題は、クロスメディアマーケティングを成功させるために「何を意識すべきか」という運用上のポイントを理解しているかを確認するものです。単にメディア数を増やせばよいという発想から一歩進んで考えられるかがポイントです。

選択肢2の「各メディアの特性に応じた適切な施策を行う」は、クロスメディアマーケティングの実行で最も重要な考え方です。テレビは認知拡大、SNSは拡散や対話、Webサイトは詳細情報の提供や申込みなど、それぞれの強みに合わせて役割を設計し、全体として一貫したストーリーを構成することが求められます。

選択肢1の「同じ内容の広告を全メディアで一斉配信する」は、メディアごとの特性を無視しており、効果的なクロスメディアとは言えません。選択肢3の「広告内容をすべて異なるものに変更する」は、一貫性が失われてブランドメッセージが伝わりにくくなる恐れがあり、連携による相乗効果を損なう可能性があります。

【解説】

正解: 2 新聞広告とSNSキャンペーンの連携

この問題は、クロスメディアマーケティングの「具体的な事例」を見分けられるかを確認するものです。複数メディアを組み合わせて活用しているかどうかが判断のポイントです。

選択肢2の「新聞広告とSNSキャンペーンの連携」は、オフラインメディア（新聞）とオンラインメディア（SNS）を組み合わせて相乗効果を狙う例であり、クロスメディアマーケティングの典型です。新聞でキャンペーンの存在を知らせ、SNSで詳細情報や参加を促すといった連携が考えられます。

選択肢1の「テレビCMのみによるキャンペーン」は、一つのメディアしか使っていないためクロスメディアとは言えません。選択肢3の「店舗内ポスターの掲示」も、店舗という一つの場での掲示にとどまり、他メディアとの連携がないためクロスメディアの例ではありません。

【解説】

正解: 1 顧客が情報を探しに来る形のマーケティング

この問題は、インバウンドマーケティングの特徴が「プッシュ型」とどう違うかを理解しているかを確認するものです。企業からの一方的な売込みか、顧客が自ら情報に近づく形かの違いを認識できているかがポイントです。

選択肢1の「顧客が情報を探しに来る形のマーケティング」は、インバウンドマーケティングの特徴を正しく表しています。ブログ記事、SNS投稿、動画コンテンツ、ホワイトペーパーなど有益な情報を用意し、それを検索や共有を通じて見つけてもらうことで、見込み客が自然に接点を持つ仕組みを作る手法です。

選択肢2の「一方向の広告配信による大量集客」は、テレビCMや一斉メール配信などアウトバウンドマーケティングに近い考え方です。選択肢3の「電話営業を主な手段とするマーケティング」も、企業側から積極的に連絡を取るアウトバウンド寄りの手法であり、「顧客から来てもらう」というインバウンドの特徴とは異なります。

【解説】

正解: 3 SEOを活用したWebサイトへの集客

この問題は、インバウンドマーケティングで実際によく使われる「具体的な手法」を把握しているかを確認するものです。顧客が自分で検索・閲覧する流れを作っているかどうかがポイントです。

選択肢3の「SEOを活用したWebサイトへの集客」は、インバウンドマーケティングの代表的な手法です。検索エンジンで上位表示されるようにコンテンツやサイト構造を工夫することで、情報を探している見込み客が自ら検索し、自然とサイトに訪れる流れを作ります。

選択肢1の「広告代理店を介したマス広告の配信」は、多数に向けて一方的に情報を届けるアウトバウンド寄りの手法です。選択肢2の「顧客リストに基づく電話営業の強化」も、企業側から積極的にコンタクトするダイレクトなアウトバウンド施策であり、顧客が自ら情報を探しに来るインバウンドとは性質が異なります。

【解説】

正解: 3 長期的な顧客関係の構築が期待できる

この問題は、インバウンドマーケティングを行う「長期的なメリット」を理解しているかを確認するものです。短期的な反応だけでなく、関係性の視点を持てているかがポイントです。

選択肢3の「長期的な顧客関係の構築が期待できる」は、インバウンドマーケティングの大きな利点です。有益な情報提供や継続的なコンテンツ発信を通じて、「役に立つ存在」としての信頼を積み重ねることで、リピート利用や長期的なロイヤルティにつながります。

選択肢1の「顧客の自主的な行動に依存するためコストが発生しない」は誤りで、コンテンツの制作・運用には一定のコストがかかります。選択肢2の「一時的な広告効果が得られるため即効性がある」は、短期キャンペーン的なアウトバウンド広告の特徴に近く、インバウンドはむしろ中長期的な効果を狙う手法です。

【解説】

正解: 2 顧客の位置情報に基づいて適切な広告を配信する

この問題は、ロケーションベースマーケティングの特徴が「何を活用している手法なのか」を理解しているかを確認するものです。誰にではなく「どこにいる人に」配信するのかがポイントです。

選択肢2の「顧客の位置情報に基づいて適切な広告を配信する」は、ロケーションベースマーケティングの本質を表しています。GPSやビーコンなどで取得した現在位置や行動履歴にもとづき、近くの店舗情報やその場所に関連したクーポンなどを配信する手法です。

選択肢1の「広範囲の消費者に一律の広告を配信する」は、位置情報を考慮しないマス広告のイメージに近く、ロケーションベースの特徴とは逆です。選択肢3の「顧客属性に依存しない広告配信を行う」は、むしろ属性や位置情報を使わない一律配信であり、位置情報を前提とするロケーションベースマーケティングとは合致しません。

【解説】

正解: 1 ビーコンとGPS

この問題は、ロケーションベースマーケティングを実現するために「どのような技術が使われているか」を理解しているかを確認するものです。位置情報を取得・活用できる技術を選べるかがポイントです。

選択肢1の「ビーコンとGPS」は、いずれも位置情報を扱う代表的な技術です。GPSは広範囲でのおおよその位置を把握するのに適しており、ビーコンは店舗内や施設内など狭い範囲での細かい位置把握に用いられ、ロケーションベースマーケティングの基盤となります。

選択肢2の「SEOとメール配信」は、検索結果での表示やメールによる情報提供の話であり、位置情報そのものを扱う技術ではありません。選択肢3の「印刷媒体の広告掲載」も、紙媒体による広告手段であって、顧客の現在地に応じて配信内容を変えるような仕組みを前提としていません。

【解説】

正解: 2 スマートフォンアプリによる店舗の近くでのクーポン配信

この問題は、ロケーションベースマーケティングの「具体的な活用例」をイメージできているかを確認するものです。位置情報を使って配信内容やタイミングを変えているかどうかがポイントです。

選択肢2の「スマートフォンアプリによる店舗の近くでのクーポン配信」は、位置情報をもとに、店舗周辺にいるユーザーだけに特典情報を届ける事例であり、ロケーションベースマーケティングの典型例です。近くにいるタイミングでクーポンを提示することで、来店を促進する効果が期待できます。

選択肢1の「テレビCMの全国放送」は、地域や位置に関係なく全国に同じ内容を届けるマス広告であり、位置情報を活用していません。選択肢3の「ウェブサイトのバナー広告表示」も、通常は閲覧ページやユーザープロファイルに基づく配信であり、位置情報を前提としたマーケティングとは限らないため、ロケーションベースの代表的な例とは言えません。

【解説】

正解: 3 流通業者や小売店を通じて積極的に製品を売り込む

この問題は、プッシュ戦略が「どこに対して、どのように働きかける戦略なのか」を理解しているかを確認するものです。消費者に直接ではなく、流通チャネルへの働きかけを意識できているかがポイントです。

選択肢3の「流通業者や小売店を通じて積極的に製品を売り込む」は、プッシュ戦略の特徴を的確に表しています。メーカーが卸売業者や小売店に対して営業・販促活動を行い、「この商品を仕入れて売ってほしい」と積極的に働きかけることで、店頭での露出や販売機会を増やす戦略です。

選択肢1の「消費者が自発的に購入するのを待つ」は、むしろ受け身の姿勢であり、プッシュ戦略の「積極的に押し出す」というニュアンスとは逆です。選択肢2の「消費者の意見を反映して製品を開発する」は、マーケティングリサーチやプロダクト開発の考え方であり、流通チャネルを通じた売込みを強調するプッシュ戦略そのものの説明ではありません。

【解説】

正解: 2 店舗に営業担当者が直接商品を売り込む

この問題は、プッシュ戦略に分類される「具体的な活動」を見分けられるかを確認するものです。誰に向けて営業しているのかという対象の違いを理解しているかがポイントです。

選択肢2の「店舗に営業担当者が直接商品を売り込む」は、メーカー側の営業担当者が小売店などの流通チャネルに対して商品導入や棚取りを交渉する行為であり、プッシュ戦略の典型例です。流通側に働きかけることで、店頭での取扱いと露出を増やすことを狙います。

選択肢1の「ウェブサイトに情報を掲載し問い合わせを待つ」は、顧客からのアクセスを待つスタイルであり、プル戦略寄りの考え方です。選択肢3の「顧客レビューを参考に新商品を開発する」は、顧客の声を製品開発に反映する行為で、営業活動としてのプッシュ戦略とは性質が異なります。

【解説】

正解: 2 新製品の認知度が低く流通チャネルの支援が必要な場合

この問題は、プッシュ戦略が「どのような状況で特に有効か」を理解しているかを確認するものです。流通側の協力が重要になる場面をイメージできているかがポイントです。

選択肢2の「新製品の認知度が低く流通チャネルの支援が必要な場合」は、プッシュ戦略が力を発揮しやすい典型的な状況です。新商品が消費者に知られていない段階では、まず小売店に積極的に売り込み、陳列や推奨販売などの支援を得ることで、店頭での露出や販売のきっかけを作る必要があります。

選択肢1の「消費者が製品の存在を既に知っている場合」は、すでに認知が進んでいるため、プル戦略による需要喚起のほうが有効な場面も多くなります。選択肢3の「製品の品質が市場で自然に評価される場合」は、特別なプッシュを行わなくても口コミなどで広がることを前提としており、積極的な売込みを特徴とするプッシュ戦略が必須とは限りません。

【解説】

正解: 1 消費者からの需要を生み出す

この問題は、プル戦略の「主な狙い」が何かを理解しているかを確認するものです。流通チャネルではなく、消費者側の行動をどう変えるかに焦点が当たっているかがポイントです。

選択肢1の「消費者からの需要を生み出す」は、プル戦略の目的を正しく表しています。テレビCMやWeb広告、キャンペーンなどを通じて消費者に商品を「欲しい」と思わせ、その結果として消費者が小売店に「この商品が欲しい」と働きかけることで、流通側が商品を仕入れざるを得ない状態をつくる戦略です。

選択肢2の「小売店への直接営業を強化する」は、流通業者に働きかけるプッシュ戦略の説明に近い内容です。選択肢3の「流通業者の在庫管理を最適化する」は、ロジスティクスや在庫管理の目的であり、消費者側の需要を喚起するというプル戦略の主目的とは異なります。

【解説】

正解: 1 テレビCMを使ったブランド認知の向上

この問題は、プル戦略の「具体的な手法」としてどのようなものが該当するかを判断できるかを確認するものです。消費者側の需要喚起を狙っているかどうかがポイントです。

選択肢1の「テレビCMを使ったブランド認知の向上」は、多数の消費者に商品・ブランドの魅力を伝え、「欲しい」という気持ちを喚起するプル戦略の代表的な手法です。消費者の関心と需要を高めることで、結果的に小売店に対しても仕入れ圧力が働く構図になります。

選択肢2の「小売店への商品サンプルの配布」は、小売店側に商品を試してもらい、導入を促すプッシュ戦略の一例です。選択肢3の「製品を直接販売店に売り込む営業活動」も、流通チャネルに対する働きかけであり、プッシュ戦略に分類されます。

【解説】

正解: 3 消費者が製品の情報を探しているが市場に出回っていない場合

この問題は、プル戦略が「どのような場面で特に有効か」を理解しているかを確認するものです。消費者側に需要の芽がある状況を見極められるかがポイントです。

選択肢3の「消費者が製品の情報を探しているが市場に出回っていない場合」は、プル戦略が効果を発揮しやすい状況です。情報発信やブランド訴求を強化することで消費者の「欲しい」という気持ちをさらに高め、結果として小売店が「この商品を仕入れたい」と考えるようになり、流通側の取り扱いを促進できます。

選択肢1の「製品が消費者に広く認知されている場合」は、すでに認知が高く、追加のプル施策による効果が限定的な場合もあります。選択肢2の「小売店が製品を仕入れたが売上が伸びない場合」は、店頭での陳列や価格、販促の見直しなどプッシュ戦略や販売促進策のほうが重要になるケースであり、消費者側の需要喚起だけで解決するとは限りません。