【ITパスポート練習問題 6.3対応】(1) マーケティングの基礎 – 1

【解説】

正解: 2 消費者のニーズと市場動向を把握する

この問題は、市場調査の「一番の目的」が何であるかを理解しているかを確認するものです。市場調査は何となく実施するのではなく、事業戦略やマーケティング施策の前提となる情報を集める行為だと捉えられているかが問われています。

選択肢2の「消費者のニーズと市場動向を把握する」は、市場調査の中心的な目的です。顧客が何を求めているのか、どのような変化が起きているのかを把握することで、製品企画や価格設定、販路選定など具体的な施策の精度を高めることができます。

選択肢1の「競合企業の戦略を予測する」は、市場調査の結果から行う分析の一部ではありますが、主目的そのものとは言えません。選択肢3の「製品の生産コストを削減する」は、生産管理や原価管理の目的であり、市場調査の直接の目的とは異なります。

【解説】

正解: 3 製品の在庫管理

この問題は、市場調査の「手法」として何が含まれ、何が含まれないのかを区別できるかどうかを確認するものです。市場から情報を集める活動と、企業内部の管理業務を切り分けられるかがポイントです。

選択肢3の「製品の在庫管理」は、倉庫や店舗などにおける在庫量を把握・調整する業務であり、主にロジスティクスや在庫管理の領域に属します。市場から情報を収集する行為ではないため、市場調査の手法としては不適切な選択肢になります。

選択肢1の「アンケート調査」は、顧客に質問票を配布して意見や評価を収集する代表的な市場調査手法です。選択肢2の「観察法」も、店舗での行動観察などを通じて顧客の行動や反応を把握する手法であり、いずれも市場調査の手法として適切です。

【解説】

正解: 2 ターゲット顧客の購買行動情報

この問題は、市場調査によって得られる情報の性質を理解しているかを確認するものです。外部環境や顧客の行動に関する情報と、企業内部で管理される情報を区別できるかが問われています。

選択肢2の「ターゲット顧客の購買行動情報」は、市場調査の典型的な成果物です。どのような属性の顧客が、いつ、どの商品を、どの程度の頻度で購入しているかなどは、マーケティング戦略や販売戦略を立てる際の重要な判断材料になります。

選択肢1の「製品の原価計算データ」は、原価計算や管理会計の結果として社内で把握する情報であり、市場調査の対象ではありません。選択肢3の「従業員の給与情報」も人事・労務管理に関する内部情報であり、顧客や市場を対象とする市場調査とは別の領域の情報です。

【解説】

正解: 1 市場の変化に応じた販売戦略を策定する

この問題は、販売計画の主な役割と目的を理解しているかどうかを確認するものです。単なる数値目標ではなく、戦略と結びついた計画として捉えられているかがポイントです。

選択肢1の「市場の変化に応じた販売戦略を策定する」は、販売計画の中心的な目的です。需要予測や市場動向を踏まえて、どの商品をどの地域・チャネルで、どのように販売していくかを具体化するのが販売計画の役割です。

選択肢2の「製品の原価を計算する」は、原価計算や会計部門の役割であり、販売計画の直接的な目的ではありません。選択肢3の「経営層の給与を決定する」は、人事・報酬制度に関する事項であり、販売計画とは無関係な内容です。

【解説】

正解: 3 広告の効果測定

この問題は、「製品計画」が扱う対象と、それ以外のマーケティング活動を区別できるかを確認するものです。製品そのものに関わる計画と、販促・広告などの活動を混同していないかがポイントです。

選択肢3の「広告の効果測定」は、広告やプロモーションの成果を評価する活動であり、コミュニケーション戦略やマーケティング・ミックスの「プロモーション」に関わる領域です。製品の仕様やラインナップを決める製品計画の対象とは言えないため、「対象として適切でないもの」となります。

選択肢1の「新商品の開発」は、新たな製品を市場に投入するための計画であり、製品計画の中核となるテーマです。選択肢2の「既存商品の改良」も、機能追加やデザイン変更などを通じて競争力を維持・強化するための取り組みであり、製品計画の重要な対象です。

【解説】

正解: 2 必要な資材や商品の供給確保

この問題は、仕入計画が何を重視する計画なのか、その目的を理解しているかを確認するものです。販売や生産と連動した「必要量の確保」という視点を持てているかがポイントです。

選択肢2の「必要な資材や商品の供給確保」は、仕入計画の最も基本的な目的です。需要予測や生産計画に基づいて、欠品や過剰在庫が生じないよう、必要なタイミングで適切な量を調達することが求められます。

選択肢1の「従業員の勤務シフト」は、人員配置や勤務管理に関する計画であり、仕入計画ではなく人事・労務の領域です。選択肢3の「企業の年間売上予測」は、経営計画や販売計画の一部として扱われるもので、仕入計画の中心的な項目ではありません。

【解説】

正解: 1 消費者への情報提供と販売促進

この問題は、広告活動の基本的な目的を理解しているかを確認するものです。広告を単なる知名度向上ではなく、情報提供と販売活動の一部として捉えられているかがポイントです。

選択肢1の「消費者への情報提供と販売促進」は、広告の主要な目的を端的に表しています。製品やサービスの存在や特徴、メリットなどを消費者に知らせ、興味・関心を喚起して購買行動につなげることが広告の役割です。

選択肢2の「商品の生産コストを削減する」は、生産管理や原価管理の目的であり、広告活動の直接の目的ではありません。選択肢3の「企業の内部コミュニケーションの向上」は、社内広報や社内制度の話であり、外部向けの広告とは別の領域になります。

【解説】

正解: 3 社内会議の議事録配布

この問題は、「広告手法」としてふさわしい外部向けの情報発信と、社内向けのコミュニケーションを区別できるかを確認するものです。広告の対象が誰かを意識できているかがポイントです。

選択肢3の「社内会議の議事録配布」は、社内の関係者に対して会議内容を共有するための手段であり、社内コミュニケーションの一環です。消費者や取引先など外部に向けて商品やサービスを訴求する広告手法とは言えないため、不適切な選択肢となります。

選択肢1の「テレビCM」は、マスメディアを通じて広く一般消費者に訴求する代表的な広告手法です。選択肢2の「オンラインバナー広告」も、Webサイト上に表示されるデジタル広告であり、商品やサービスの情報を外部に伝える適切な広告手法です。

【解説】

正解: 2 広告費用対効果（ROI）

この問題は、広告の効果測定で重視すべき指標を理解しているかどうかを確認するものです。単なる支出額ではなく、「投じた費用に対してどれだけ成果があったか」を評価する視点が持てているかがポイントです。

選択肢2の「広告費用対効果（ROI）」は、広告に投資した費用に対してどれだけの売上や利益が得られたかを示す指標であり、広告の有効性を判断するうえで非常に重要です。費用と成果のバランスを数値で把握することで、今後の広告予算配分や施策の改善につなげることができます。

選択肢1の「製造原価」は、製品を作るためにかかったコストを示すもので、広告効果の評価指標ではありません。選択肢3の「社員数」も、組織規模を示す情報にすぎず、広告施策の成果や効果とは直接関係しない指標です。

【解説】

正解: 1 製品の購買意欲を高める

この問題は、販売促進（セールスプロモーション）の目的を正しく理解しているかを確認するものです。販売促進が「売る側の都合」ではなく、「買いたくなる気持ち」を刺激する活動であると捉えられているかがポイントです。

選択肢1の「製品の購買意欲を高める」は、販売促進の主な目的です。クーポン、ポイント付与、試供品配布、キャンペーンなどの施策を通じて、消費者が「今買おう」と思うきっかけを作り、売上向上につなげることを狙います。

選択肢2の「企業の従業員教育を行う」は、人材育成や研修に関する取り組みであり、販売促進とは別の分野です。選択肢3の「在庫管理の精度を向上させる」は、ロジスティクスや在庫管理の目的であり、販売促進活動の目的そのものではありません。

【解説】

正解: 3 顧客データのバックアップ

この問題は、販売促進の具体的な手法と、情報管理など別目的の業務を区別できるかを確認するものです。売上を伸ばすための施策と、システム運用上の作業を混同していないかがポイントです。

選択肢3の「顧客データのバックアップ」は、データの消失や障害に備えるための情報システム運用上の作業であり、販売促進の手法とは言えません。顧客情報を守るうえで重要な取り組みではありますが、直接的に購買意欲を高める施策ではありません。

選択肢1の「クーポンの配布」は、割引や特典を提示することで購買を促す典型的な販売促進手法です。選択肢2の「製品の価格設定の見直し」も、値下げやキャンペーン価格の設定を通じて需要を喚起する施策として販売促進の一環と位置づけられます。

【解説】

正解: 2 ポイント還元キャンペーンを行う

この問題は、販売促進施策の具体例としてどのような活動がふさわしいかを判別できるかを確認するものです。顧客の購買意欲を直接刺激する行動と、それ以外の経営施策を見分けられるかがポイントです。

選択肢2の「ポイント還元キャンペーンを行う」は、購入金額に応じてポイントを付与し、次回以降の購買を促す代表的な販売促進施策です。割引と同様の効果を持ちつつ、リピート購入のきっかけにもなるため、顧客の購買意欲を高めるねらいがあります。

選択肢1の「製品の製造方法を変更する」は、品質向上やコスト削減を目的とした生産面の施策であり、販売促進そのものではありません。選択肢3の「社員の福利厚生を充実させる」は、従業員満足度の向上にはつながりますが、直接的な販売促進施策とは言えません。

【解説】

正解: 2 顧客の要望に応えるサービス提供

この問題は、顧客満足度を高めるためにどのような取り組みが重要かを理解しているかを確認するものです。企業側の都合ではなく、顧客視点での対応が重視されているかがポイントです。

選択肢2の「顧客の要望に応えるサービス提供」は、顧客満足度向上の基本となる取り組みです。問い合わせへの丁寧な対応や、要望に応じた柔軟なサービス提供によって、顧客は「自分のことを大切に扱ってくれている」と感じ、満足度やロイヤルティの向上につながります。

選択肢1の「製品価格を引き上げる」は、価値に見合った価格設定であれば問題ありませんが、単に値上げするだけでは不満の原因となる可能性が高いです。選択肢3の「製品の販売数量を増やす」は、企業側の売上目標に関する話であり、顧客の満足度向上に直結する取り組みとは言えません。

【解説】

正解: 3 製品の在庫不足の放置

この問題は、顧客満足にプラスの影響を与える要素と、マイナスの影響を与える要素を区別できるかを確認するものです。サービス品質や業務効率と、在庫問題の違いを理解しているかがポイントです。

選択肢3の「製品の在庫不足の放置」は、顧客が欲しいときに商品を購入できない状況を生み出し、機会損失だけでなく不満や信頼低下を招く要因です。そのため、顧客満足の向上にはむしろ逆効果となる行為であり、「貢献しない要素」として選ぶべき選択肢です。

選択肢1の「サービスの質の向上」は、接客態度やサポート品質を高めることで、顧客満足に直接寄与します。選択肢2の「従業員の業務効率化」も、対応速度の向上やミスの減少につながり、結果として顧客にとっての利便性向上に結びつくため、顧客満足の向上にプラスに働きます。

【解説】

正解: 2 顧客満足度調査結果

この問題は、顧客満足度を「どのような指標」で測定するかを理解しているかを確認するものです。顧客の評価を直接反映したデータと、社内の状況を示すデータを区別できているかがポイントです。

選択肢2の「顧客満足度調査結果」は、アンケートやインタビューなどを通じて顧客自身から得られる評価であり、顧客満足を測るための直接的な指標です。評価スコアやコメントを分析することで、どの点を改善すべきかも把握できます。

選択肢1の「従業員数」は、企業規模を表すだけで、顧客がどの程度満足しているかを示すものではありません。選択肢3の「工場の生産能力」も、生産面の能力を示す指標であり、顧客満足の測定には直接結びつかない情報です。

【解説】

正解: 2 ユーザーが製品を使う際の体験全体

この問題は、UX（ユーザーエクスペリエンス）の基本的な定義を理解しているかを確認するものです。単なる機能や操作性に限らず、「体験全体」を捉えられているかがポイントです。

選択肢2の「ユーザーが製品を使う際の体験全体」は、UXの定義として適切です。使いやすさ、デザイン、わかりやすさ、利用前後の感情など、製品やサービスの利用にまつわる一連の体験を総合的に含む概念がUXです。

選択肢1の「製品の製造工程の管理方法」は、生産管理に関する内容であり、ユーザーの体験とは別の領域です。選択肢3の「販売チャネルの拡大戦略」も、流通や販売戦略の話であり、UXの定義そのものには含まれません。

【解説】

正解: 1 利用者の視点を重視すること

この問題は、UXデザインで最も重要視すべき考え方が何かを理解しているかを確認するものです。企業側の事情よりも、ユーザーの体験を中心に設計できているかがポイントです。

選択肢1の「利用者の視点を重視すること」は、UXデザインの根幹となる考え方です。ユーザーがどのような場面で、何を目的に、どんな気持ちでそのサービスを利用するのかを理解し、その体験がスムーズで心地よいものになるように設計することが求められます。

選択肢2の「製品の価格を最小化すること」は、コストや価格戦略のテーマであり、UXデザインの中心的な観点ではありません。選択肢3の「企業の収益目標を達成すること」は経営上重要ですが、ユーザー視点を軽視したまま収益だけを追うと、UXが損なわれて長期的には利用離れを招く可能性があります。

【解説】

正解: 1 アプリのデザインを改善する

この問題は、UXの向上にどのような取り組みが直接的に効果を持つかを判断できるかを確認するものです。ユーザーが触れる部分の改善と、内部管理の改善を区別できているかがポイントです。

選択肢1の「アプリのデザインを改善する」は、画面レイアウトやナビゲーション、表示速度、視認性などを見直すことで、ユーザーの使いやすさや楽しさを高める取り組みです。これらはユーザーの体験に直結するため、UX向上に効果的です。

選択肢2の「製品の在庫管理を強化する」は、欠品防止などを通じて間接的にユーザー体験に影響する可能性はありますが、UXそのものの改善施策とは言えません。選択肢3の「原価計算システムを見直す」も、内部の経理・管理の効率化に関する取り組みであり、ユーザーが感じる体験とは直接結びつきません。

【解説】

正解: 2 顧客が企業との接点で得る体験全体

この問題は、CX（カスタマーエクスペリエンス／顧客体験）の定義を正しく理解しているかを確認するものです。製品だけでなく、企業とのあらゆる接点を含んだ体験として捉えられているかがポイントです。

選択肢2の「顧客が企業との接点で得る体験全体」は、CXの定義として適切です。店舗での接客、コールセンター対応、Webサイトやアプリの利用体験、購入後のサポートなど、企業との関わりを通じて顧客が感じる印象や満足度をすべて含んだ概念がCXです。

選択肢1の「製品の機能的な特性のみ」は、製品自体の性能やスペックに限定した話であり、CXの一部にすぎません。選択肢3の「従業員の職務満足度」は、社内の従業員に関する指標であり、顧客側の体験を示すCXとは別の概念です。

【解説】

正解: 1 顧客への迅速なサポート提供

この問題は、CX向上にどのような活動が直接的に貢献するかを理解しているかを確認するものです。顧客との接点における対応と、社内の効率化との違いを見分けられるかがポイントです。

選択肢1の「顧客への迅速なサポート提供」は、問い合わせやトラブル発生時に素早く適切な対応を行うことで、顧客の不安や不満を最小限に抑え、安心感や信頼感を高める取り組みです。これはCX向上に直結する重要な活動です。

選択肢2の「製品の製造時間を短縮する」は、納期短縮などを通じて間接的に顧客満足に影響する可能性はありますが、CXの向上策として直接的に挙げられるものではありません。選択肢3の「在庫管理を効率化する」も、企業運営の効率化に関する取り組みであり、CXへの影響は二次的なものにとどまります。

【解説】

正解: 3 顧客のロイヤルティと推奨意向

この問題は、CX（顧客体験）の評価においてどのような指標が重要かを理解しているかを確認するものです。顧客がどれだけ企業やブランドを支持し続けるか、他者に勧めたいと思うかといった観点を持てているかがポイントです。

選択肢3の「顧客のロイヤルティと推奨意向」は、CX評価でよく用いられる代表的な指標です。継続利用の意向や、友人・知人に勧めたいかどうかを測ることで、顧客体験がどの程度ポジティブであったかを間接的に把握できます。

選択肢1の「社内の会議頻度」は、企業内部の運営状況を示すだけで、顧客がどのような体験をしているかを反映しません。選択肢2の「製品の製造原価」も、コスト管理の指標であり、CXの評価と直接結びつくものではありません。