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【ITパスポート練習問題 6.3対応】(2) 業務改善及び問題解決

ストラテジ系【学習問題】
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業務改善及び問題解決

業務改善と問題解決のスキルは、IT活用の時代を生き抜く必須の武器となる

現代のビジネス環境において業務の効率化と迅速な問題解決能力は、企業の競争力を高め、持続的な成長を実現するために不可欠な要素となっています。企業はITツールを導入することで、単に業務を自動化するだけでなく、データ分析に基づいた意思決定を可能にし、組織全体の生産性向上を図ることが求められています。

こうした背景からITパスポート試験においても、業務改善や問題解決に関する知識は重要な学習項目の一つです。具体的には、RPA（Robotic Process Automation）のような最新のテクノロジーを活用した業務の自動化、データ分析に基づく業務フローの見直し、E-R図を用いた業務プロセスのモデリングなどが問われます。これらの知識を習得することで、ITを活用した効率的な業務運営や、より高度な問題解決能力を身につけることが可能になります。

業務改善や問題解決のスキルを磨くことは、単に日々の業務を効率化するだけでなく、将来のキャリアパスを広げることにもつながります。ITを駆使して組織の課題解決に貢献できる人材は、IT業界だけでなく、あらゆる業界で高い需要があります。

学習ポイントをチェック

  • 業務効率化の必要性
    少子高齢化による労働力不足やグローバル競争の激化により、限られたリソースで最大限の成果を出すことが求められているため
  • IT活用のメリット
    データの一元管理や分析、業務の自動化、コミュニケーションの円滑化などを実現し、生産性向上と迅速な意思決定に貢献する
  • RPA（Robotic Process Automation）の役割
    定型業務を自動化することで、人的ミスを削減し、従業員をより付加価値の高い業務に集中させることができる
  • 問題解決能力の重要性
    データ分析に基づいた問題発見と原因究明、効果的な改善策の立案・実行を通じて、組織全体のパフォーマンス向上を推進できる

業務効率化と問題解決のスキルは、就職活動や転職、キャリアアップなど、あらゆる場面であなたの強みとなるでしょう。用語の解説と練習問題を通して、着実に知識を身につけ、実践に活かしていきましょう。

全体のどこを学習しているのか把握しながら進めましょう。IPAシラバス原本PDFはこちら

このページは以下の「ITパスポート シラバス6.3」学習用コンテンツです。

◆大分類：3.システム戦略
◆中分類：6.システム戦略

◆小分類◆見出し◆学習すべき用語
19.業務プロセス(2) 業務改善及び問題解決業務改善
問題解決
—
RPA（Robotic Process Automation）
見出し

業務改善

業務改善は現在の業務プロセスを見直し、効率化や品質向上を図るための取り組みです。問題点の特定や目標設定、改善策の立案を行い、効果的な手法としてPDCAサイクルやBPR（Business Process Reengineering）が用いられ、無駄や重複を削減し、作業効率を向上させることができます。

ITツールの活用も重要で、特にRPAやBIツールの導入により、業務の自動化や意思決定の迅速化が実現可能です。

業務改善に関する学習用問題

問題
業務改善の目的として最も適切なものはどれですか？

  1. システム導入による全業務の自動化
  2. 業務の効率化や品質向上
  3. 全従業員の作業内容を統一化すること
%%replace6%%

正解
2 業務の効率化や品質向上

解説
業務改善の主な目的は、業務の効率化や品質向上を図ることです。

選択肢1は手段の一つに過ぎず、選択肢3は目的としては不適切です。

問題
業務改善における代表的な手法として正しいものはどれですか？

  1. RPA
  2. ERP
  3. DNS
%%replace6%%

正解
1 RPA

解説
RPA（Robotic Process Automation）は業務改善における自動化ツールの一つです。

選択肢2のERPは企業全体の資源を管理する仕組み、選択肢3のDNSはネットワーク関連の用語です。

問題
業務改善を進める上で有効なサイクルはどれですか？

  1. OODAサイクル
  2. PDCAサイクル
  3. CAEサイクル
%%replace6%%

正解
2 PDCAサイクル

解説
PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）は計画から実行、評価、改善までの一連の流れを指し、業務改善において広く活用されます。

選択肢1は意思決定に特化したOODAサイクル、選択肢3は不適切な表現です。

問題解決

問題解決は現状の課題を分析し、最適な解決策を導き出すプロセスを指します。一般的な手法には、特性要因図やブレーンストーミング、KJ法などがあります。

また、問題解決には論理的思考やデータ分析の活用も必要です。複雑な課題に対しても系統立てて対処でき、組織やプロジェクトの成果向上に貢献します。

問題解決に関する学習用問題

問題
問題解決の最初のステップとして適切なのはどれですか？

  1. 問題の特定
  2. 解決策の選定
  3. 解決の効果測定
%%replace6%%

正解
1 問題の特定

解説
問題解決の第一段階は、現状の課題を正確に特定することです。選択肢1と3は後の段階で行われます。

問題
問題解決の手法として不適切なものはどれですか？

  1. ブレーンストーミング
  2. 特性要因図
  3. PERT図
%%replace6%%

正解
3 PERT図

解説
PERT図はプロジェクトの進行管理に用いる手法であり、直接的な問題解決の手法としては不適切です。

選択肢1と2は典型的な問題解決手法です。

問題
問題解決における特性要因図の利用目的として正しいものはどれですか？

  1. 解決策の選定
  2. 原因と結果の関連分析
  3. データ可視化
%%replace6%%

正解
2 原因と結果の関連分析

解説
特性要因図は原因と結果の関連を分析するために用いられる手法です。選択肢1と3は特性要因図の主目的ではありません。

RPA（Robotic Process Automation）

RPAは定型的でルーチンワークの多い業務をソフトウェアロボットにより自動化する技術です。これにより人為的なミスを減らし、作業効率を大幅に向上させることが可能です。

導入例として、請求書処理やデータ入力などが挙げられます。RPAはAIとは異なり、ルールベースで動作しますが、近年はAIと連携した高度なRPAも普及しています。

RPAに関する学習用問題

問題
RPAの主な特長として正しいものはどれですか？

  1. 自律的な意思決定能力を持つ
  2. ハードウェアを制御する能力
  3. 定型的な業務の自動化
%%replace6%%

正解
3 定型的な業務の自動化

解説
RPAは主に定型的で繰り返し行われる業務を自動化する技術です。

選択肢1はAIの特徴であり、選択肢3はRPAの直接的な特長ではありません。

問題
RPAの適用が適さない業務はどれですか？

  1. データ入力業務
  2. 創造性が求められる業務
  3. 書類の仕分け業務
%%replace6%%

正解
2 創造性が求められる業務

解説
RPAはルールベースで動作するため、創造性や高度な判断を要する業務には適していません。

選択肢1と3はRPAが得意とする業務です。

問題
RPAの導入効果として不適切なものはどれですか？

  1. 作業効率の向上
  2. 人的ミスの減少
  3. AIの導入による意思決定能力の向上
%%replace6%%

正解
3 AIの導入による意思決定能力の向上

解説
RPAはAIとは異なるため、意思決定能力を向上させる機能はありません。

選択肢1と2はRPAの導入効果として正しいものです。

ストラテジ系【学習問題】
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