【ITパスポート練習問題 6.3対応】① 電子商取引の特徴

【解説】

正解: 2 インターネットを通じて商品やサービスを売買する

この問題は、電子商取引（EC）の基本的な定義と特徴を理解しているかを確認するものです。インターネットを利用した取引と、従来の対面販売や実店舗販売との違いを区別できるかが問われています。

選択肢2の「インターネットを通じて商品やサービスを売買する」は、電子商取引の定義をそのまま表した内容です。Webサイトやアプリなどのデジタルプラットフォームを通じて、商品情報の閲覧、注文、決済などをオンライン上で完結させる点が電子商取引の本質です。

選択肢1の「消費者との直接の対面販売が必要」は、店舗販売や訪問販売などの従来の販売形態を指しており、インターネットを前提としていないため電子商取引の特徴ではありません。選択肢3の「物理的な店舗が必須である」も、インターネット専業のECサイトのように、店舗を持たなくても取引が可能な電子商取引の実態と矛盾しています。そのため、1と3はいずれも誤りです。

【解説】

正解: 3 店舗での現金取引のみを行う販売

この問題は、どの取引形態が電子商取引に「該当しない」かを見抜けるかを確認するものです。インターネットなどのネットワークを利用しているかどうかに着目できるかがポイントです。

選択肢3の「店舗での現金取引のみを行う販売」は、顧客が店舗に来店し、その場で現金決済を行う従来型の取引形態です。インターネットや電子的な決済システムを前提としておらず、ネットワークを介さない取引であるため、電子商取引には該当しない例として適切です。

選択肢1の「オンラインモールを利用した商品販売」は、ECモール上で商品を掲載し、インターネット経由で注文・決済を行う典型的な電子商取引です。選択肢2の「クラウドファンディングを活用した資金調達」も、クラウドファンディングサイトというインターネット上のプラットフォームを利用して不特定多数から資金を集める仕組みであり、ネットワークを利用する電子商取引の一形態とみなせます。そのため、電子商取引に該当しないのは3のみです。

【解説】

正解: 1 B2B取引

この問題は、電子商取引の代表的な分類を理解しているかを確認するものです。取引の当事者が誰と誰か（企業同士なのか、企業と消費者なのか）という観点から分類できるかが問われています。

選択肢1の「B2B取引」は、Business to Businessの略で、企業同士がネットワークを通じて部品・資材・サービスなどを取引する形態を指します。電子調達システムや企業向けECサイトなどが典型であり、電子商取引の重要な分類の一つとして位置づけられています。

選択肢2の「現金による対面販売」は、店舗などで顧客と直接対面し、その場で現金決済を行う従来型の販売形態であり、インターネットを利用した電子商取引の分類名ではありません。選択肢3の「テレマーケティングによる直接販売」は、電話を用いた販売手法の名称であり、B2B・B2C・C2Cといった電子商取引の分類そのものを表す用語ではありません。そのため、電子商取引の分類に含まれるものは1だけです。

【解説】

正解: 3 ネットワークを活用した多品種少量販売

この問題は、ロングテール戦略がどのような販売環境で効果を発揮するのかを理解しているかを確認するものです。特に、インターネットによる販売と、物理的な店舗による販売の違いを捉えられるかがポイントです。

選択肢3の「ネットワークを活用した多品種少量販売」は、ロングテール戦略の典型的な活用場面です。ECサイトのようなオンラインの場では、仮想的な棚をほぼ無制限に持てるため、売れ行きは少ないが種類の多いニッチ商品を多数取り扱うことが可能です。これら多数のニッチ商品の売上を合計することで、主力商品の売上に匹敵する、あるいは上回る売上を狙うのがロングテール戦略です。

選択肢1の「在庫の限られた店舗での商品販売」は、物理的な売場や倉庫スペースが限られるため、売れ筋商品を優先的に置かざるを得ず、多品種少量販売には向きません。選択肢2の「一つの商品を大量に販売する卸売業」は、少品種多量販売を前提としたビジネスモデルであり、ニッチ商品を多数扱うロングテール戦略とは発想が逆です。そのため、ロングテール戦略が最も効果的に活用されるのは選択肢3です。

【解説】

正解: 2 商品の販売数が少ないものを大量に取り扱う

この問題は、ロングテール戦略の内容を定義レベルで理解しているかを確認するものです。特に、主力商品中心の戦略と、ニッチ商品を積み上げる戦略の違いを区別できるかが問われています。

選択肢2の「商品の販売数が少ないものを大量に取り扱う」は、ロングテール戦略の特徴を端的に表しています。個々の商品はあまり売れなくても、そうしたニッチ商品を種類豊富にそろえ、全体としての売上を大きくするという考え方がロングテール戦略の核心です。

選択肢1の「主力商品だけに依存して売上を伸ばす」は、上位少数の商品に経営資源を集中させるヒット商品依存型の戦略であり、ロングテールとは対照的です。選択肢3の「短期間で利益を上げるための商品集中戦略」は、期間を区切って特定の商品に注力するプロモーションのようなイメージであり、長期的に多様なニッチ商品を積み上げるロングテール戦略とは目的も手段も異なります。そのため、正しい特徴は選択肢2です。

【解説】

正解: 1 在庫コストが削減されるため

この問題は、ロングテール戦略がインターネットやECサイトで実現しやすい理由を理解しているかを確認するものです。特に、在庫や物流にかかるコスト構造への理解が問われています。

選択肢1の「在庫コストが削減されるため」は、ロングテールを可能にする重要な要因です。ECでは、実店舗のように広い売場面積を確保する必要がなく、倉庫や共同配送、ドロップシッピングなどを活用することで、在庫管理や陳列に関するコストを相対的に低く抑えられます。その結果、売れ行きの少ないニッチ商品でも品ぞろえに加えやすくなり、ロングテール戦略を取りやすくなります。

選択肢2の「消費者が人気商品に集中するため」は、ヒット商品への需要集中を前提とした説明であり、ニッチ商品にも需要が分散するロングテールの考え方とは逆です。選択肢3の「流通網が限定されるため」は、むしろ販売範囲を狭め、少量多品種の商品を広い市場に届けにくくする要因であり、ロングテールを促進する理由にはなりません。そのため、2と3はいずれも不適切です。

【解説】

正解: 1 初期ユーザーを効率的に獲得できる

この問題は、フリーミアムモデルを導入することで企業側が得られる利点を理解しているかを確認するものです。無料と有料を組み合わせるビジネスモデルの狙いが分かっているかが問われています。

選択肢1の「初期ユーザーを効率的に獲得できる」は、フリーミアムモデルの代表的なメリットです。基本機能を無料で提供することで、ユーザーは費用負担なくサービスを試すことができ、導入の心理的ハードルが下がります。その結果、多くのユーザーを短期間に集めることができ、その一部を有料プランへ移行させることで収益化を図ります。

選択肢2の「全てのサービスを無料で利用可能にする」は、フリーミアムではなく完全無料サービスの説明であり、有料プランによる収益化というフリーミアムの前提を満たしていません。選択肢3の「ユーザーごとのコストが全く発生しない」は、実際にはサーバー維持費やサポート対応など、ユーザー数に応じて一定のコストが発生するため現実的ではなく、フリーミアムの利点を正しく表していません。そのため、正しい利点は選択肢1です。

【解説】

正解: 2 一部の高度な機能を有料化

この問題は、フリーミアムモデルの構造そのものを理解しているかを確認するものです。どこまでが無料で、どこからが有料になるのかという線引きを正しく捉えられるかがポイントです。

選択肢2の「一部の高度な機能を有料化」は、フリーミアムモデルの特徴を端的に表しています。基本的な機能や利用範囲は無料で提供し、多くのユーザーに気軽に使ってもらいながら、追加容量、高度な分析機能、広告非表示、サポート強化など、価値の高い部分に料金を設定することで収益化を図ります。

選択肢1の「全ての機能を無料で提供」は、有料部分が存在しないためフリーミアムではなく完全無料サービスになります。選択肢3の「最初から全ての利用を有料化」は、体験版や無料枠がない従来型の有料サービスの説明であり、「まず無料で試してもらい、一部を有料化する」というフリーミアムの考え方とは異なります。そのため、フリーミアムモデルの特徴として正しいのは2だけです。

【解説】

正解: 3 ソフトウェアやデジタルサービスの提供

この問題は、フリーミアムモデルがどのような分野で特に効果を発揮するかを理解しているかを確認するものです。追加ユーザーに対するコスト構造や、機能制限のしやすさに注目できるかがポイントです。

選択肢3の「ソフトウェアやデジタルサービスの提供」は、フリーミアムモデルが最も広く活用されている分野です。オンラインストレージ、クラウドサービス、SNS、スマホアプリ、オンラインゲームなどでは、基本利用を無料とし、容量拡張や追加機能、広告非表示などを有料オプションとして提供することで、多数の無料ユーザーと一部の有料ユーザーから収益を得る仕組みが一般的です。

選択肢1の「広告収益に依存するアプリの運営」は、無料提供と広告収入の組み合わせで成り立っており、必ずしも有料プランを伴うフリーミアムとは限りません。選択肢2の「初期投資が非常に高い製造業」は、物理的な製品を生産するため、追加ユーザーに対する限界コストが高く、無料版と有料版を分けて提供することが難しい分野です。そのため、フリーミアムが最も効果的に活用されるのは選択肢3です。

【解説】

正解: 2 店舗運営コストを削減できる

この問題は、無店舗販売のメリットを理解しているかを確認するものです。特に、物理的な店舗を持たないことがコスト構造や経営にどのような影響を与えるかが問われています。

選択肢2の「店舗運営コストを削減できる」は、無店舗販売の代表的な利点です。実店舗を構える場合には、賃料、光熱費、内装費、店舗スタッフの人件費など、多くの固定費が継続的にかかります。一方、カタログ通販やECサイトなどの無店舗販売では、これらのコストを大きく抑えることができ、その分を価格競争力の向上やサービスの充実に振り向けることが可能になります。

選択肢1の「高い顧客対応の効率性」は、無店舗販売特有のメリットとは限りません。オンラインでは、メールやチャット、コールセンターへの問い合わせが増え、かえって対応が集中することもあります。選択肢3の「高額な商品販売に特化している」は、無店舗販売の一般的な特徴ではなく、むしろ高額商品は実物を確認したいというニーズから実店舗販売が選ばれやすい傾向があります。そのため、無店舗販売の利点として適切なのは選択肢2です。

【解説】

正解: 2 通信販売による商品提供

この問題は、無店舗販売に該当する具体的な販売形態を識別できるかどうかを確認するものです。店舗の有無や、顧客がどこで購入を完結させるかに着目できるかがポイントです。

選択肢2の「通信販売による商品提供」は、顧客がカタログやインターネット、テレビショッピングなどを通じて商品を注文し、商品は自宅などに配送される販売形態です。顧客が物理的な店舗に来店する必要がなく、店舗を介さずに取引が完結するため、無店舗販売の代表例といえます。

選択肢1の「デパートの売場での直接販売」は、デパートという物理的な店舗に顧客が来店し、売場で対面販売を行う店舗販売であり、無店舗販売には該当しません。選択肢3の「レストランでの食事提供」も、飲食店という店舗でサービスを提供する形態であり、店舗を必要とする販売です。そのため、無店舗販売に該当するのは選択肢2だけです。

【解説】

正解: 3 消費者がオンラインで購入する機会の増加

この問題は、無店舗販売が近年広がっている背景要因を理解しているかを確認するものです。特に、消費者の購買行動の変化やインターネット利用環境の変化に目を向けられるかがポイントです。

選択肢3の「消費者がオンラインで購入する機会の増加」は、無店舗販売の拡大理由として適切です。インターネットやスマートフォンの普及により、消費者は時間や場所を問わずオンラインで商品を検索・比較・注文できるようになりました。これにより、ECサイトや通信販売などの無店舗販売を利用する機会が増え、事業者側も無店舗販売チャネルを積極的に拡大しています。

選択肢1の「顧客対応を限定的に行うため」は、サービス品質の低下につながる可能性があり、無店舗販売を広げる積極的な理由とは言えません。選択肢2の「販売エリアが特定地域に制限されるため」は、むしろデメリットであり、オンライン販売では地域の制約を超えて広い範囲に販売できることがメリットです。そのため、1と2はいずれも無店舗販売が広がる理由として不適切であり、正しい理由は選択肢3です。