【ITパスポート練習問題 6.3対応】(1) マーケティングの基礎 – 2

正解
2　顧客の購買行動を段階的に分析する

解説
カスタマージャーニーマップは顧客が購買に至るまでのプロセスを段階ごとに視覚化するツールです。

製造工程や市場予測は別の分析方法に該当します。

正解
3　顧客の体験向上に向けた施策の立案

解説
カスタマージャーニーマップは、顧客の体験向上を目的としたマーケティング施策やサービス改善のために使用されます。

品質管理や財務分析は異なる管理分野の対象です。

正解
3　製品の原価計算

解説
カスタマージャーニーマップは顧客の行動や感情の変化、接点（タッチポイント）を視覚化するためのものです。

製品の原価計算はマーケティングではなく会計分野の対象です。

正解
2　流通（Place）

解説
4Pは製品（Product）、価格（Price）、流通（Place）、プロモーション（Promotion）を指します。

顧客価値やコミュニケーションは4Cの要素です。

正解
2　購入や利用にかかるすべての費用

解説
4Cにおける「Cost」は製品やサービスの購入や利用に伴う費用全般を指します。

価値や認知度向上は他の要素に該当します。

正解
1　Product – Customer Value

解説
「Product」は顧客視点では「Customer Value」に対応します。

「Price」は「Cost」、「Place」は「Convenience」に対応するため、他の選択肢は誤りです。

正解
2　最終購買日からの経過日数

解説
「Recency」は顧客が最後に購入した日からの経過日数を示し、最近の購買活動が評価基準となります。

購入金額の合計は「Monetary」、購入頻度は「Frequency」に該当します。

正解
3　累計購買金額

解説
「Monetary」は顧客が過去に支払った金額の合計を示します。

購入件数は「Frequency」、最終購入日は「Recency」に該当するため、他の選択肢は不適切です。

正解
1　顧客の価値を評価してマーケティング戦略を策定する

解説
RFM分析は、顧客の購買行動を評価し、マーケティング戦略やターゲティング施策を策定するための手法です。

販売チャネルの選定や製品開発は別のマーケティング活動に関連します。

正解
2　製品開発

解説
「製品開発」は既存市場に新しい製品を投入する戦略です。

「市場開拓」は新しい市場への進出、「多角化」は新市場と新製品の両方を開拓する戦略を指します。

正解
3　多角化

解説
「多角化」は新市場と新製品の両方を開拓するため、最もリスクが高い戦略です。

市場浸透は既存市場と既存製品を対象とするため、リスクは比較的低くなります。

正解
1　市場浸透

解説
「市場浸透」は既存市場でのシェア拡大を目指す戦略です。既存製品の販売強化を通じて収益向上を図ります。

他の選択肢は市場や製品の新規性に関連する異なる戦略です。

正解
2　専門的な知識で他者の意思決定に影響を与える

解説
オピニオンリーダーは専門的な知識をもとに他者の意思決定や行動に影響を与えます。

市場分析や原価計算は企業内の専門職が担当するため、他の選択肢は誤りです。

正解
2　製品の市場認知を高めるための口コミ拡散

解説
オピニオンリーダーは製品の市場認知を広める際に効果的です。口コミやSNSを通じて多くの人に影響を与えます。

製品開発や在庫管理は企業の内部プロセスで役割が異なります。

正解
3　企業の財務状況を公表する

解説
オピニオンリーダーは製品やサービスの体験を共有し購入意欲を促進する情報を広める役割がありますが、企業の財務状況の公表は企業の管理部門の責務であり役割外です。

正解
2　顧客の購買体験を統一し利便性を向上させる

解説
オムニチャネルは異なる販売チャネルを統合して顧客の購買体験をスムーズにする戦略です。

在庫管理は間接的な効果に過ぎず、競争力比較はオムニチャネルの目的ではありません。

正解
2　顧客がオンラインで注文し、店舗で受け取る仕組みを提供する

解説
オンライン注文と店舗受け取り（Click & Collect）はオムニチャネルの典型的な例です。

在庫を別管理するのは非効率で、配送管理の集中化もオムニチャネルの概念からは外れます。

正解
1　店舗ごとに異なる顧客データベースを使用する

解説
オムニチャネルではすべての販売チャネルが共通の顧客データベースを利用し、統一された体験を提供します。

個別のデータベース使用は逆の考え方です。

正解
2　消費者の購買意欲の向上

解説
ブランド戦略は製品やサービスの魅力を高め、消費者の購買意欲を向上させることを目的とします。

製造コストの削減や開発効率化は別の経営戦略に属します。

正解
3　製品ロゴや広告の統一的なデザイン管理

解説
ブランド戦略ではロゴや広告デザインを統一することで、消費者に一貫したブランドイメージを与えることが重要です。

サプライチェーンの見直しや原価計算は別の業務範囲に属します。

正解
2　製品の品質とブランドイメージの一致

解説
ブランド戦略では製品の品質とブランドイメージが一致していることが信頼関係の構築に不可欠です。

原価管理や製造工程の効率化は内部の管理業務にあたります。

正解
1　成長期

解説
成長期は市場需要の増加とともに売上と市場シェアが急速に拡大する段階です。

導入期は市場参入直後で売上が低く、衰退期は需要が減少する段階です。

正解
3　製品の差別化による市場シェアの維持

解説
成熟期は市場の競争が激化し成長が停滞するため、製品の差別化戦略が必要です。

広告予算の増額は成長期、新規市場参入は成長期または導入期に適しています。

正解
2　製品の段階的な撤退やコスト削減

解説
衰退期は市場需要が減少するため、生産縮小や撤退が一般的な戦略です。

生産量の増加は逆効果で、新製品開発はむしろ必要な場合が多いです。

正解
3　自社製品の市場での位置付けを明確にする

解説
ポジショニング戦略の目的は、競合製品との差別化と市場での位置付けを明確にすることです。

流通コスト削減や生産設備の効率化は、マーケティングではなく運営管理の課題です。

正解
2　競合他社との比較による差別化ポイントの明確化

解説
競合他社と比較し、自社製品の差別化ポイントを明確にすることがポジショニングの重要な要素です。

製造コストや業務効率化は、主に社内の運営管理に関する課題です。

正解
1　高級感を前面に押し出したブランドイメージの構築

解説
高級感を強調するブランドイメージの構築は、製品の市場における差別化を図るポジショニング戦略の一例です。

生産ラインの自動化や在庫管理システムの更新は、内部プロセス改善の取り組みです。