変化の時代、顧客とつながるマーケティング手法を学ぶ
現代のビジネス環境は、顧客のニーズや行動が多様化し、企業と顧客との接点もオンライン・オフライン問わず多岐にわたっています。企業は、市場を細分化して戦略を立てるセグメントマーケティングや、顧客と直接的な接点を作るダイレクトマーケティングなど、状況に応じたマーケティング手法を使い分ける必要があります。
また、複数のメディアを横断的に活用するクロスメディアマーケティングや、顧客自らが情報にたどり着くような仕掛けをつくるインバウンドマーケティングなど、顧客の購買行動の変化に対応した新しいアプローチも欠かせません。特に、スマートフォンの普及で位置情報をもとにサービスを展開するロケーションベースマーケティングの利用も増加しています。
企業が顧客に情報発信し働きかけるプッシュ戦略と、顧客の興味を引く情報を発信し自ら検索して来てもらうプル戦略を状況に応じて使い分け、組み合わせることで、顧客との接点をさらに強化できます。これらのマーケティング手法を効果的に組み合わせることで、企業は顧客との関係性を深め、持続的な成長に繋げられるでしょう。
これらのマーケティング手法を理解することは、顧客の視点に立った製品やサービスの開発、効果的なプロモーション活動、ひいては企業の競争力強化につながります。将来的にマーケティング関連の仕事に従事する人はもちろん、DXリーダーやプログラマーとして活躍したいと考えている人にとっても重要な知識といえるでしょう。
学習ポイントをチェック
- 市場を細かく分ける大切さ
年齢・性別・地域などの属性を組み合わせたセグメントを理解し、ターゲットに合わせたアプローチでマーケティングの効果を高めるため - 直接的なコミュニケーションの役割
顧客との一対一の関係を築くダイレクトマーケティングで、顧客の具体的な反応を把握し、製品やサービスの改善につなげるため - メディアを横断させる理由
クロスメディアマーケティングでテレビ、インターネット、SNSなどの異なるメディアの特性を生かし、顧客の行動に沿った情報を提供するため - 選ばれるための発信とは
インバウンドマーケティングで価値あるコンテンツを提供し、顧客の興味関心を捉え、購買意欲を高めさせるため - 位置情報を用いた展開について
利用者の現在地や行動履歴を活用したサービスで、地域のニーズに合わせた効果的なマーケティングを実現するロケーションベースマーケティングの台頭 - 顧客を動かす施策の違い
プッシュ戦略とプル戦略で、顧客に直接情報を届ける方法と顧客自らが情報を取りに来る方法の違いを知り、状況に応じた適切な手法を選ぶため
顧客との新しい接点を生み出すマーケティング手法を学ぶことで、社会で必要とされる人材としての一歩を確実に進めることができるでしょう。用語解説をじっくり読み、問題演習でしっかり理解を固めましょう。
このページは以下の「ITパスポート シラバス6.3」学習用コンテンツです。
◆大分類：2.経営戦略
◆中分類：3.経営戦略マネジメント
| ◆小分類 | ◆見出し | ◆学習すべき用語 |
|---|---|---|
| 10.マーケティング | (2) マーケティング手法 | セグメントマーケティング ダイレクトマーケティング クロスメディアマーケティング インバウンドマーケティング ロケーションベースマーケティング プッシュ戦略 プル戦略 |
セグメントマーケティング
セグメントマーケティングとは市場をいくつかのセグメント（部分・層）に分け、特定のセグメントに対して最適なマーケティング戦略を立てる手法です。
ターゲット層を絞り込むことで、マーケティング活動の効率化と効果の最大化を図ります。年齢、性別、所得、ライフスタイルなどの属性に基づいて市場を分類し、それぞれに合った商品やサービスの提供が可能になります。
セグメントマーケティングに関する学習用問題
問題
セグメントマーケティングの目的として最も適切なものはどれですか？
- 全市場に対して一律の広告を行う
- 特定の市場層に対して効果的なマーケティングを行う
- 製品のコスト削減を目指す
%%replace6%%
正解
2 特定の市場層に対して効果的なマーケティングを行う
解説
セグメントマーケティングは市場を細分化し、ターゲット層に合わせたマーケティング施策を行うことで効果を高める手法です。
一方、選択肢1の全市場に対する一律広告や、選択肢3のコスト削減は直接の目的ではありません。
問題
セグメントマーケティングにおいて、ターゲット層の設定に使用される基準はどれですか？
- 販売チャネルの数
- 製品のデザイン要素
- 顧客の属性情報
%%replace6%%
正解
3 顧客の属性情報
解説
セグメントマーケティングでは年齢、性別、所得などの顧客属性情報を基にターゲット層を設定します。
選択肢1の販売チャネルや選択肢3の製品デザインはマーケティング施策の一環ですが、セグメントの設定基準ではありません。
問題
次のうち、セグメントマーケティングの効果として適切なものはどれですか？
- 広告コストの削減
- 製品ラインの簡素化
- 顧客満足度の向上
%%replace6%%
正解
3 顧客満足度の向上
解説
セグメントマーケティングは特定の市場層に適した製品やサービスを提供することで、顧客満足度の向上を図る手法です。
選択肢1の広告コスト削減や選択肢2の製品ラインの簡素化は、マーケティング活動の一部である場合がありますが、直接の効果ではありません。
ダイレクトマーケティング
ダイレクトマーケティングとは特定の顧客に直接アプローチするマーケティング手法です。広告媒体を介さず、電子メール、電話、ダイレクトメールなどを使用して個別に情報を送ります。
ターゲットが明確なため高い反応率を期待でき、効果測定も容易です。企業は個々の顧客と直接コミュニケーションを取ることで、リピート購入や顧客ロイヤルティの向上を目指します。
ダイレクトマーケティングに関する学習用問題
問題
ダイレクトマーケティングの特徴として最も適切なものはどれですか？
- 広告代理店を介して大量の消費者に情報を配信する
- 個別の顧客に直接情報を届ける
- ブランド認知度を自然に向上させるための手法
%%replace6%%
正解
2 個別の顧客に直接情報を届ける
解説
ダイレクトマーケティングは特定の顧客に直接情報を送る手法です。
選択肢1の広告代理店の利用や選択肢3の自然な認知度向上は、この手法の特徴ではありません。
問題
ダイレクトマーケティングの利点として最も適切なものはどれですか？
- 顧客の反応が明確に把握できる
- 広範な市場への一斉広告が可能
- 広告キャンペーンのコストが低い
%%replace6%%
正解
1 顧客の反応が明確に把握できる
解説
ダイレクトマーケティングでは顧客の反応を直接確認できるため、効果測定がしやすいのが利点です。
一方、選択肢1の広範な市場への広告はマスメディアの特徴であり、選択肢3のコスト面は手法や規模に依存します。
問題
ダイレクトマーケティングに該当する活動として適切なものはどれですか？
- テレビCMの放映
- 電子メールによる個別プロモーション
- 大規模イベントの開催
%%replace6%%
正解
2 電子メールによる個別プロモーション
解説
電子メールを活用した個別プロモーションは、ダイレクトマーケティングの代表的な手法です。
テレビCMの放映やイベントの開催は不特定多数に向けたマーケティング活動であり、ダイレクトマーケティングには該当しません。
クロスメディアマーケティング
クロスメディアマーケティングとは複数のメディアを連携させてマーケティング活動を行う手法です。テレビ、新聞、Web、SNSなど異なる媒体を組み合わせることで、相乗効果を生み出し、情報の到達範囲や影響力を高めます。
顧客接点を増やし、認知度の向上や購買促進につなげることを目的としています。
クロスメディアマーケティングに関する学習用問題
問題
クロスメディアマーケティングの目的として最も適切なものはどれですか？
- 一つのメディアに広告予算を集中させる
- 広告費用を削減するためのコストカット戦略
- 異なるメディアを連携させて相乗効果を狙う
%%replace6%%
正解
3 異なるメディアを連携させて相乗効果を狙う
解説
クロスメディアマーケティングは複数のメディアを連携させることで広範なターゲットに情報を届け、広告効果を最大化する手法です。
選択肢1の予算集中や選択肢3のコスト削減は、主な目的とは異なります。
問題
クロスメディアマーケティングで効果を高めるために重要な要素はどれですか？
- 同じ内容の広告を全メディアで一斉配信する
- 各メディアの特性に応じた適切な施策を行う
- 広告内容をすべて異なるものに変更する
%%replace6%%
正解
2 各メディアの特性に応じた適切な施策を行う
解説
クロスメディアマーケティングではメディアごとの特性を生かし、最適な広告手法を選ぶことが成功の鍵です。
選択肢1の一斉配信は戦略不足を示し、選択肢3のすべて異なる広告も一貫性を欠くため適切ではありません。
問題
次のうち、クロスメディアマーケティングの例として最も適切なものはどれですか？
- テレビCMのみによるキャンペーン
- 新聞広告とSNSキャンペーンの連携
- 店舗内ポスターの掲示
%%replace6%%
正解
2 新聞広告とSNSキャンペーンの連携
解説
異なるメディアを連携させることで広告効果を高めるのがクロスメディアマーケティングの特長です。
選択肢1や選択肢3の単一メディア利用は、この手法には該当しません。
インバウンドマーケティング
インバウンドマーケティングとは顧客が自発的に商品やサービスに興味を持つような仕組みを作り、引き付けるマーケティング手法です。
ブログ、SNS、SEO、コンテンツマーケティングなどを活用し、見込み客にとって有益な情報を提供することで、自然な形で顧客獲得や関係構築を目指します。
インバウンドマーケティングに関する学習用問題
問題
インバウンドマーケティングの特徴として最も適切なものはどれですか？
- 顧客が情報を探しに来る形のマーケティング
- 一方向の広告配信による大量集客
- 電話営業を主な手段とするマーケティング
%%replace6%%
正解
1 顧客が情報を探しに来る形のマーケティング
解説
インバウンドマーケティングはブログやSNSを通じて顧客の関心を引き、顧客が自ら情報を求めるように誘導する手法です。
選択肢2と3のような一方的な情報配信や電話営業はアウトバウンドマーケティングに該当します。
問題
インバウンドマーケティングでよく使用される手法として適切なものはどれですか？
- 広告代理店を介したマス広告の配信
- 顧客リストに基づく電話営業の強化
- SEOを活用したWebサイトへの集客
%%replace6%%
正解
3 SEOを活用したWebサイトへの集客
解説
インバウンドマーケティングではSEOを活用し、見込み客が自ら情報を探す過程でWebサイトにたどり着くような仕組みを構築します。
選択肢1や2のような積極的な情報配信は異なるマーケティング手法です。
問題
インバウンドマーケティングの利点として最も適切なものはどれですか？
- 顧客の自主的な行動に依存するためコストが発生しない
- 一時的な広告効果が得られるため即効性がある
- 長期的な顧客関係の構築が期待できる
%%replace6%%
正解
3 長期的な顧客関係の構築が期待できる
解説
インバウンドマーケティングは有益な情報を提供することで信頼関係を築き、長期的な顧客との関係を構築します。
選択肢1のコストがかからない、選択肢2の即効性はインバウンドの主な利点ではありません。
ロケーションベースマーケティング
ロケーションベースマーケティングとは位置情報を活用して特定の場所にいる消費者に対して、適切な広告やサービスを提供するマーケティング手法です。
GPS、Wi-Fi、ビーコンなどの技術を使い、リアルタイムで場所に応じた情報配信を行います。店舗集客やイベントプロモーションに有効です。
ロケーションベースマーケティングに関する学習用問題
問題
ロケーションベースマーケティングの特長として適切なものはどれですか？
- 広範囲の消費者に一律の広告を配信する
- 顧客の位置情報に基づいて適切な広告を配信する
- 顧客属性に依存しない広告配信を行う
%%replace6%%
正解
2 顧客の位置情報に基づいて適切な広告を配信する
解説
ロケーションベースマーケティングは、位置情報を活用して特定の場所にいる消費者に適切な広告を配信します。
選択肢1や3のような一律配信や属性無視の手法は対象外です。
問題
ロケーションベースマーケティングでよく利用される技術はどれですか？
- ビーコンとGPS
- SEOとメール配信
- 印刷媒体の広告掲載
%%replace6%%
正解
1 ビーコンとGPS
解説
ビーコンやGPSは位置情報を取得するための主要な技術で、ロケーションベースマーケティングの中心的な役割を担います。
選択肢2と3のSEOや印刷広告はこの手法とは無関係です。
問題
ロケーションベースマーケティングの適用例として最も適切なものはどれですか？
- テレビCMの全国放送
- スマートフォンアプリによる店舗の近くでのクーポン配信
- ウェブサイトのバナー広告表示
%%replace6%%
正解
2 スマートフォンアプリによる店舗の近くでのクーポン配信
解説
店舗周辺でクーポンを配信することで、消費者の行動を促進するのがロケーションベースマーケティングの典型的な例です。
選択肢1と3の全国放送やバナー広告は位置情報を活用しないため適切ではありません。
プッシュ戦略
プッシュ戦略とは企業が積極的に製品やサービスを流通業者や小売業者に売り込み、最終的に消費者に提供するマーケティング手法です。
メーカーは広告や販売促進活動を通じて流通チャネルを刺激し、製品の取り扱いや販売を推進します。代表例には、営業活動や店舗へのプロモーションなどがあります。
プッシュ戦略に関する学習用問題
問題
プッシュ戦略の特徴として最も適切なものはどれですか？
- 消費者が自発的に購入するのを待つ
- 消費者の意見を反映して製品を開発する
- 流通業者や小売店を通じて積極的に製品を売り込む
%%replace6%%
正解
3 流通業者や小売店を通じて積極的に製品を売り込む
解説
プッシュ戦略はメーカーが積極的に流通チャネルに製品を売り込み、最終的に消費者に届ける手法です。
選択肢1の受け身の姿勢や選択肢3の消費者意見の反映はプッシュ戦略の直接的な特徴ではありません。
問題
プッシュ戦略の具体例として適切なものはどれですか？
- ウェブサイトに情報を掲載し問い合わせを待つ
- 店舗に営業担当者が直接商品を売り込む
- 顧客レビューを参考に新商品を開発する
%%replace6%%
正解
2 店舗に営業担当者が直接商品を売り込む
解説
営業担当者が店舗に商品を売り込むのはプッシュ戦略の典型例です。
選択肢1や選択肢3は受動的な手法や市場調査に該当し、プッシュ戦略とは異なります。
問題
プッシュ戦略が効果を発揮するのはどのような場合ですか？
- 消費者が製品の存在を既に知っている場合
- 新製品の認知度が低く流通チャネルの支援が必要な場合
- 製品の品質が市場で自然に評価される場合
%%replace6%%
正解
2 新製品の認知度が低く流通チャネルの支援が必要な場合
解説
プッシュ戦略は新製品の認知度が低い場合に、積極的な営業活動や販促を行うことで流通チャネルの取り扱いを促進します。
選択肢1と選択肢3のような自然な評価や既知の製品にはこの戦略は適していません。
プル戦略
プル戦略とは消費者が自ら製品やサービスを求めるよう促すマーケティング手法です。広告、プロモーション、SNSマーケティングなどを通じて製品の魅力を訴求し、消費者が販売店に訪れるよう働きかけます。
消費者の需要が高まることで、流通業者や小売店が商品を仕入れる動機を持つ仕組みです。
プル戦略に関する学習用問題
問題
プル戦略の主な目的として最も適切なものはどれですか？
- 消費者からの需要を生み出す
- 小売店への直接営業を強化する
- 流通業者の在庫管理を最適化する
%%replace6%%
正解
1 消費者からの需要を生み出す
解説
プル戦略は消費者が商品を欲しいと思うように促すマーケティング手法です。
選択肢2と選択肢3のような流通業者や在庫管理への直接的な関与はこの戦略の範囲外です。
問題
プル戦略の典型的な手法として最も適切なものはどれですか？
- テレビCMを使ったブランド認知の向上
- 小売店への商品サンプルの配布
- 製品を直接販売店に売り込む営業活動
%%replace6%%
正解
1 テレビCMを使ったブランド認知の向上
解説
テレビCMは多くの消費者に製品の魅力を訴求し、購買意欲を刺激するためのプル戦略の代表的な手法です。
選択肢2や選択肢3は流通チャネルを対象とするプッシュ戦略の事例です。
問題
プル戦略が効果を発揮する場面として最も適切なものはどれですか？
- 製品が消費者に広く認知されている場合
- 小売店が製品を仕入れたが売上が伸びない場合
- 消費者が製品の情報を探しているが市場に出回っていない場合
%%replace6%%
正解
3 消費者が製品の情報を探しているが市場に出回っていない場合
解説
消費者が製品を求める状況ではプル戦略を通じて購買意欲を刺激し、流通業者への取り扱いを促進します。
選択肢1と選択肢2のような既に市場で認知されているケースでは、プル戦略の効果は限定的です。
